Важно перед увольнением
Увольнение - крайняя мера. Убедитесь, что вы сделали все возможное для исправления ситуации.
Используйте этот чек-лист для структурированного подхода.
- Проведите диагностику: навыки, мотивация или внешние факторы?
- Проверьте, что все меры были приняты (обратная связь, план улучшения).
- Подготовьтесь к разговору с помощью скрипта.
- Соблюдайте юридические требования.
Информация о сотруднике
Заполните данные для документации
Диагностика причин
Определите корневую причину проблемыПроблемы с навыками
Проблемы с мотивацией
Внешние факторы
Все ли сделано?
Проверьте перед принятием решения
0/10
Обратная связь
Регулярная обратная связь давалась (1-on-1,
разборы)
Минимум 2-3 беседы о проблемах
Обратная связь зафиксирована письменно
Есть документы, email или записи в CRM
План улучшения
План улучшения (PIP) был составлен
Конкретные цели и сроки
Сотрудник был ознакомлен с планом
Понимает требования и последствия
Достаточное время на исправление было дано
Обычно 2-4 недели
Поддержка
Дополнительное обучение было проведено
Тренинги, наставничество, материалы
Ресурсы для работы были предоставлены
Лиды, инструменты, скрипты
Наставник был назначен
Опытный коллега для помощи
Документация
Метрики невыполнения зафиксированы
KPI, конверсии, активность
HR уведомлен о ситуации
Согласовано решение об увольнении
Скрипт разговора
Пошаговый план беседы об увольненииПеред разговором
Выберите тихое место. Запланируйте 20-30 минут. Подготовьте документы. Разговор
должен быть уважительным, но четким. Не давайте ложных надежд.
1
Начните с главного
Не тяните. Сообщите решение в первые 30 секунд.
Сотрудник должен сразу понять, о чем речь.
Пример
"Иван, я пригласил тебя, чтобы сообщить
сложное решение. Мы приняли решение завершить наше сотрудничество."
2
Объясните причину
Кратко и конкретно. Сошлитесь на факты и ранее данную
обратную связь. Не обвиняйте личность.
Пример
"Причина - невыполнение плана продаж
три месяца подряд. Мы обсуждали это на наших встречах, составляли план
улучшения, но результаты не изменились."
3
Дайте выразить эмоции
Сделайте паузу. Дайте человеку время переварить
информацию. Будьте готовы к разным реакциям.
Пример
"Я понимаю, что это неприятная новость.
Если хочешь, можем сделать паузу на пару минут."
4
Обсудите условия
Расскажите о дате увольнения, выплатах,
рекомендательном письме. Будьте готовы ответить на вопросы.
Пример
"Последний рабочий день - пятница.
Все выплаты будут произведены в срок. Я готов дать рекомендацию, если
потребуется."
5
Завершите на позитиве
Пожелайте успехов. Подчеркните сильные стороны
человека. Оставьте дверь приоткрытой.
Пример
"Иван, ты хороший коммуникатор и умеешь
находить подход к людям. Уверен, ты найдешь место, где эти качества
раскроются лучше. Желаю удачи."
Юридический чек-лист
Организационные и правовые действия
0/8
До разговора
Подготовить заявление об увольнении
Рассчитать выплаты (зарплата, отпускные,
компенсации)
Согласовать дату последнего рабочего дня
После разговора
Отключить доступы (CRM, почта, телефония)
Передать клиентов другим менеджерам
Получить оборудование (ноутбук, гарнитура)
Оформить трудовую книжку
Сообщить команде (после увольнения)
Прощальный разговор
Как расстаться профессиональноЦель прощального
разговора
Сохранить достоинство обеих сторон. Получить честную обратную связь. Оставить дверь
открытой на будущее. Защитить репутацию компании.
Вопросы для
exit-интервью
- Что бы ты изменил в нашей работе?
- Что мешало тебе достигать результатов?
- Какие процессы можно улучшить?
- Как ты оцениваешь свое обучение и адаптацию?
- Что бы ты посоветовал следующему человеку на этой позиции?
Чего избегать
- Не обсуждайте других сотрудников
- Не давайте обещаний, которые не можете выполнить
- Не переходите на личности и эмоции
- Не оспаривайте решение, оно уже принято
- Не затягивайте разговор дольше 30 минут
Что предложить
- Рекомендательное письмо (если уместно)
- Помощь в поиске новой работы
- Оставить контакт для вопросов
- Время на передачу дел
- Возможность попрощаться с командой