Как провести медиацию?
Медиация — это не арбитраж. Вы не решаете, кто прав. Вы помогаете сторонам договориться
самостоятельно.
- Заполните информацию о конфликте.
- Пройдите все этапы чек-листа последовательно.
- Экспортируйте протокол по завершении.
Скрипт медиации конфликтов в отделе продаж
Конфликты между сотрудниками отдела продаж — частая проблема, которая снижает продуктивность всей команды. Наш пошаговый скрипт медиации помогает руководителю провести структурированную встречу между конфликтующими сторонами. Инструмент включает чек-лист подготовки, шаблоны фраз для каждого этапа и протокол фиксации договорённостей.
Как это работает
Медиация проходит в 5 этапов: подготовка, выслушивание сторон, поиск общих интересов, выработка решений и фиксация договорённостей. Для каждого этапа предусмотрены готовые фразы и вопросы, которые помогают удерживать конструктивный тон разговора. Вы отмечаете выполненные шаги, а система отслеживает прогресс медиации.
Кому подойдёт
- Руководителям отделов продаж для разрешения конфликтов из-за распределения клиентов или территорий
- HR-менеджерам и HR-бизнес-партнёрам для проведения медиации между сотрудниками
- Тимлидам и линейным руководителям, которые впервые сталкиваются с конфликтами в команде
Частые вопросы
- Когда руководителю стоит вмешиваться в конфликт между менеджерами?
- Вмешивайтесь, если конфликт длится больше 2-3 дней, влияет на рабочие показатели или вовлекает других сотрудников. Мелкие разногласия сотрудники обычно решают сами. Но если конфликт связан с распределением клиентов, территорий или бонусов — это системная проблема, которую может решить только руководитель.
- Что делать, если медиация не помогла решить конфликт?
- Если после медиации договорённости не соблюдаются, проведите повторную встречу с фиксацией последствий. Возможные шаги: изменение зон ответственности, перевод в другую команду или, в крайнем случае, расставание с одним из участников. Важно принять решение быстро — затяжной конфликт токсичен для всего отдела.