Шаблон SLA продажи-маркетинг

Как использовать: Заполните параметры SLA для вашей компании. Шаблон автоматически сгенерирует готовый документ. Скопируйте его в корпоративную Wiki или экспортируйте файл.

Количество MQL в месяц Минимальное количество квалифицированных лидов

Максимальное время передачи лида

Обязательные данные в заявке

Имя Телефон Email Компания Должность Источник UTM-метки

Каналы и источники лидов

Время первого контакта Максимум с момента получения лида

Попыток связаться Минимум до закрытия лида

Срок обратной связи по лиду Максимум на квалификацию лида

Частота отчётности по лидам

Что фиксируется по каждому лиду

Статус лида Причина отказа Бюджет Сроки решения Потребности

Определение MQL (Marketing Qualified Lead)

Определение SQL (Sales Qualified Lead)

Причины для отклонения лида

Частота совместных встреч

Кто отвечает за эскалацию

KPI для мониторинга

Конверсия MQL → SQL Конверсия SQL → Сделка Время отклика % отклонённых лидов CPL по каналам CAC

Процедура при нарушении SLA

Заполните данные выше, чтобы сгенерировать SLA...

Контролируйте качество обработки лидов