Формула ЛЕАР
Используйте проверенную технику деэскалации в разговоре с недовольным VIP-клиентом.
- Лично представиться с должностью
- Емпатия — показать понимание ситуации
- Анализ — разобрать проблему вместе с клиентом
- Решение — предложить конкретные действия со сроками
Информация о клиенте
Заполните перед звонком
Низкая
Средняя
Высокая