Проблема: утренний хаос
9:00 утра. Вы открываете CRM и видите десятки цифр: звонки, сделки, конверсии, задачи... Глаза разбегаются. Вы смотрите на всё подряд, тратите 40 минут, но так и не понимаете главного — есть ли проблема, которая требует немедленного вмешательства?
Знакомо? Большинство РОПов либо тратят слишком много времени на утренний анализ, либо проверяют не те метрики, либо пропускают критические сигналы. В итоге проблемы обнаруживаются слишком поздно — когда месяц уже провален.
РОП проверяет выручку и успокаивается. Но выручка — запаздывающий показатель. Когда она просела, исправлять уже поздно. Нужно смотреть на опережающие индикаторы.
Решение: 7 метрик за 10 минут
Эффективный утренний анализ — это не просмотр всех цифр подряд. Это проверка 7 ключевых метрик в правильном порядке. На это уходит ровно 10 минут, и вы точно знаете, есть ли пожар.
Логика простая: сначала смотрим «здоровье» воронки (входящий поток), потом — активность команды, затем — качество работы. Если на любом этапе видим красный флаг — фиксируем и разбираемся.
Алгоритм утренней проверки
Проходите по этим шагам каждое утро. Не меняйте порядок — он выстроен от критичного к важному.
Нажмите на любой шаг ниже, чтобы увидеть детали — что именно проверять и какие пороги считаются нормой.
5 шагов утренней проверки
Красные флаги: когда бить тревогу
Не все отклонения требуют немедленной реакции. Используйте принцип светофора:
Конкретные пороги для каждой метрики:
| Метрика | Норма | Красный флаг | Действие |
|---|---|---|---|
| Новые лиды | ±30% от среднего | Падение >30% | Связь с маркетингом, проверка рекламы |
| Лиды без обработки | 0 старше 24ч | Любой лид >24ч | Немедленный разбор с менеджером |
| Активность менеджера | 80-120% от плана | <50% от плана | Личный разговор, выяснение причин |
| Застрявшие сделки | <20% от активных | >30% застряли | Разбор каждой сделки на планёрке |
| Запланированные задачи | 5+ на менеджера | <3 задач | Помочь спланировать день |
Совет: Заведите привычку записывать красные флаги в блокнот. Через месяц вы увидите паттерны: кто систематически проваливается, какие дни недели проблемные, где узкое место воронки.
Готовый чек-лист
Проходите по этому чек-листу каждое утро. Отмечайте пункты — прогресс сохраняется в браузере.
Утренний чек-лист РОПа
Практика: проверьте себя
Представьте, что вы открыли дашборд и видите следующую картину. Что требует немедленного внимания?
Проверьте себя
Как Zvonalitik помогает
Стандартная CRM показывает количественные метрики: звонки, сделки, конверсии. Но она не показывает качество этих звонков. Менеджер сделал 50 звонков — отлично! Но если он на каждом сливал возражения, толку ноль.
Zvonalitik добавляет в ваш утренний дашборд метрики качества:
- Средний балл звонков — как менеджеры отработали вчера по чек-листу качества
- Проблемные звонки — автоматически выделенные звонки с низкой оценкой
- Частые возражения — какие возражения клиенты озвучивали чаще всего
- Лучшие практики — примеры отличных звонков для обучения команды
Вместо того чтобы гадать, почему у Иванова низкая конверсия, вы видите конкретику: «Иванов вчера на 7 звонках не отработал возражение "дорого" — средний балл 3.2 из 10».
Добавьте к утреннему чек-листу пункт «Проверить проблемные звонки в Zvonalitik». Это занимает 2 минуты, но даёт понимание качества работы команды.