Проблема: встречи ради галочки
Раз в неделю вы встречаетесь с каждым менеджером один на один. Садитесь напротив и... молчите. Или спрашиваете «Как дела?» и получаете «Нормально». Через 15 минут неловкости расходитесь — оба с ощущением потраченного времени.
Знакомая картина? Большинство РОПов либо вообще не проводят one-on-one (нет времени), либо превращают их в отчёт по цифрам (это можно сделать и в CRM). В итоге упускают главное — понять, что происходит с человеком, что его тормозит, как ему помочь вырасти.
Первая: превратить one-on-one в допрос по KPI. Вторая: сделать его психотерапевтической сессией без конкретики. Эффективная встреча — это баланс между цифрами и человеческим контактом.
Решение: структурированный формат
One-on-one — это не про контроль. Это про развитие сотрудника и построение доверия. Встреча должна быть полезной для обоих: вы получаете понимание реальной ситуации, менеджер — поддержку и направление.
Формат простой: 45 минут раз в неделю, 4 блока с чёткой структурой. Вы не тратите время на размышления «о чём бы спросить» — у вас есть банк вопросов для каждого блока.
Структура 45-минутной встречи
Каждый блок имеет свою цель. Не меняйте порядок — он выстроен от «разогрева» к конкретным договорённостям.
Нажмите на любой блок ниже, чтобы увидеть детали — цель блока и примеры вопросов.
4 блока one-on-one встречи
Банк вопросов по категориям
Выберите 2-3 вопроса из каждой категории для предстоящей встречи. Не задавайте все подряд — это превратит разговор в анкетирование.
Check-in: вопросы для начала
| Вопрос | Что узнаём |
|---|---|
| Как прошла неделя? Одним словом. | Общий настрой, эмоциональное состояние |
| Что было лучшим моментом за неделю? | Что мотивирует, что радует в работе |
| Что забрало больше всего энергии? | Источники стресса и выгорания |
| Если оценить неделю от 1 до 10? | Субъективная оценка для отслеживания динамики |
| Есть что-то, что хочешь обсудить в первую очередь? | Приоритеты самого сотрудника |
Результаты: вопросы о показателях
| Вопрос | Что узнаём |
|---|---|
| Как оцениваешь свои результаты за неделю? | Уровень самоанализа и адекватность самооценки |
| Какая сделка была самой сложной? Почему? | Точки роста, типичные барьеры |
| Какой клиент порадовал? Что ты сделал правильно? | Сильные стороны, что можно масштабировать |
| Есть сделки, которые застряли? Что мешает? | Конкретные проблемы в воронке |
| Где не хватило ресурсов или информации? | Системные проблемы, которые можно устранить |
Развитие: вопросы о росте
| Вопрос | Что узнаём |
|---|---|
| Какой навык хочешь прокачать в ближайший месяц? | Амбиции, самосознание, мотивация к росту |
| В каких звонках чувствуешь себя неуверенно? | Зоны для обучения и практики |
| Что у тебя получается лучше всего? | Сильные стороны для развития и тиражирования |
| Чему ты научился за последнюю неделю? | Привычка рефлексии и обучения |
| Как я могу помочь тебе вырасти? | Ожидания от руководителя, запрос на поддержку |
Мотивация и обратная связь
| Вопрос | Что узнаём |
|---|---|
| Что тебя сейчас больше всего мотивирует? | Актуальные драйверы (деньги, признание, рост) |
| Что демотивирует или раздражает? | Факторы выгорания, проблемы в процессах |
| Как тебе работается в команде? | Атмосфера, отношения с коллегами |
| Есть ли обратная связь для меня как руководителя? | Точки роста для РОПа, проблемы управления |
| Что бы ты изменил в нашей работе? | Идеи улучшений, вовлечённость |
Совет: Не задавайте один и тот же набор вопросов каждую неделю. Чередуйте, иначе встречи станут предсказуемыми и формальными. Но всегда начинайте с check-in и заканчивайте договорённостями.
Чек-лист подготовки к one-on-one
Эффективная встреча начинается с подготовки. Потратьте 10 минут до встречи — и сэкономите 20 минут на самой встрече.
Подготовка к one-on-one
🛠️ Интерактивный инструмент
Используйте готовый чек-лист 1:1 встречи с таймером и экспортом заметок. Структура из этого урока уже встроена — просто открывайте и проводите встречу.
Открыть чек-лист 1:1Типичные ошибки
Избегайте этих ловушек — они убивают доверие и делают встречи бесполезными.
| Ошибка | Почему плохо | Как исправить |
|---|---|---|
| Только про цифры | Менеджер воспринимает как допрос, закрывается | Начните с check-in, обсудите не только KPI |
| Отменять и переносить | Сигнализирует: «ты не приоритет» | Фиксированное время в календаре, священное |
| Говорить больше менеджера | Это не брифинг, а диалог | Правило 70/30: менеджер говорит 70% времени |
| Без подготовки | Встреча превращается в «ну, как дела?» | 10 минут подготовки по чек-листу |
| Не записывать договорённости | На следующей встрече непонятно, что проверять | Фиксируйте 2-3 пункта, проверяйте на следующей |
| Публичная критика после | Убивает доверие, менеджер перестанет делиться | One-on-one конфиденциален |
One-on-one — это время менеджера, не ваше. Ваша задача — слушать, задавать вопросы и помогать. Если вы говорите больше 30% времени, вы делаете что-то не так.
Как Zvonalitik помогает
Самая сложная часть one-on-one — подготовка конкретных примеров. «Ты плохо отрабатываешь возражения» — это обвинение. «На звонке с Ивановым вчера в 14:32 ты на возражение "дорого" ответил "ну, это рыночная цена" и потерял клиента» — это конкретика, с которой можно работать.
Zvonalitik даёт вам эту конкретику автоматически:
- Проблемные звонки — система сама находит звонки с низкой оценкой для разбора
- Типичные ошибки — какие возражения менеджер систематически сливает
- Динамика качества — как менялись оценки за неделю/месяц
- Лучшие звонки — примеры, когда менеджер справился отлично (для похвалы)
Перед one-on-one откройте карточку менеджера в Zvonalitik — за 5 минут у вас будет полная картина: где провал, где рост, какой звонок разобрать. Никаких «мне кажется» — только факты.
Практика: проверьте себя
Представьте ситуацию и выберите лучший вариант действий.