Когда пора расстаться: правило "3-х месяцев"
В продажах всё измеряется цифрами. Не тяните до последнего. Стандартный срок — 3 месяца:
- 1 месяц: Новичок вникает, делает ошибки, но видна динамика.
- 2 месяц: Должен выйти на 50-70% своего KPI по активности.
- 3 месяц: Либо выполнение плана, либо четкий тренд на его достижение.
Если к концу 3-го месяца результата нет и вы не видите прогресса в навыках — увольняйте. Дальше вы будете только терять деньги на его зарплате и лидах.
Слабый сотрудник демотивирует сильных. Они видят, что можно не выполнять план и всё равно получать оклад. Это разлагает дисциплину всего отдела.
Токсичные сотрудники: увольнять немедленно
Иногда менеджер продает хорошо, но постоянно ворчит, критикует руководство на кухне и настраивает команду против изменений. Это — раковая опухоль отдела. Одно такое "гнилое яблоко" может испортить весь ящик. Увольняйте токсичных звезд, какими бы результативными они ни были.
Процесс увольнения: без лишних эмоций
Как провести финальный разговор:
- Коротко и по делу: Не нужно долгих предысторий. "Мы приняли решение прекратить наше сотрудничество".
- Опора на цифры: "Мы договаривались на такие показатели, по факту они другие. Обучение не дало результата".
- Никаких споров: Решение принято. Обсуждаем только технические моменты (передача дел, выплаты).
- Благодарность: Поблагодарите за то хорошее, что было. Расставайтесь профессионально.
Exit-interview: зачем это нужно?
Спросите уходящего: "Что нам исправить в отделе?", "Почему ты на самом деле уходишь?". Увольняющиеся часто говорят ту правду, которую боятся сказать работающие. Это золото для развития вашего РОП-овского мастерства.
Как Zvonalitik помогает
Zvonalitik дает вам объективную доказательную базу для увольнения:
- История попыток — вы можете показать менеджеру, что вы проводили разборы, указывали на ошибки, но он системно их не исправлял.
- Сравнение с лидерами — hard data показывает разрыв между ним и остальной командой, исключая аргументы "мне просто не везет с клиентами".